İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Bu İade ve Para İadesi Politikası, Cool Petz (“Şirket”) tarafından işletilen Cool Petz web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

Müşteri memnuniyeti Cool Petz için önceliklidir. Satın aldığınız ürünleri belirli şartlar kapsamında kolay ve şeffaf bir şekilde iade edebilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün, etiketleri, aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

  • Fatura veya e-arşiv faturanın iade paketi içerisinde yer alması gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

  • Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler

  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

  • Ambalajı açılmış ve tekrar satışı hijyen açısından uygun olmayan ürünler

  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Sipariş numaranız ile birlikte cool@coolpetzdesign.com adresine e-posta gönderin.

  2. Talebiniz incelendikten sonra size iade onay e-postası ve kargo gönderim bilgileri iletilecektir.

  3. Ürünü belirtilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderin.

Anlaşmalı kargo firması ve iletilen gönderi kodu kullanıldığı takdirde iade gönderim ücreti Cool Petz tarafından karşılanabilir.

5. İade Değerlendirme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde kontrol edilir.

  • Ürün iade şartlarına uygunsa iade işlemi başlatılır.

  • Ürün kullanılmış veya hasarlıysa iade reddedilebilir veya kısmi iade uygulanabilir.

  • İade şartlarını karşılamayan ürünler alıcıya geri gönderilebilir.

6. Para İadesi

İade talebi onaylandıktan sonra ödemeniz aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

  • Kredi kartı ile yapılan ödemeler, aynı karta iade edilir.

  • Havale / EFT ile yapılan ödemeler, müşterinin belirttiği banka hesabına gönderilir.

İade işlemleri bankaya bağlı olarak 3 – 10 iş günü içerisinde tamamlanabilir.

Kargo ücretleri yalnızca hatalı veya hasarlı gönderimler durumunda iade edilir.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında ürün hasarlı ise:

  • Kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı tutulmalı

  • Ürün teslim alınmamalıdır.

Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlar için 24 saat içerisinde sipariş numarası ve fotoğraflarla birlikte info@liin.co adresine bildirim yapılmalıdır.

Hatalı veya hasarlı ürünler için ücretsiz değişim veya para iadesi sağlanır.

8. Kampanya ve Hediye Ürünler

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde kampanya şartları yeniden değerlendirilir.

Hediye ürün içeren siparişlerde:

  • İade edilen ürünle birlikte hediye ürünlerin de gönderilmesi gerekir.

Aksi halde promosyon tutarı iade bedelinden düşülebilir.

9. Yurt Dışı Siparişler

Yurt dışına gönderilen siparişlerde iade süreci ülkeye ve gönderim koşullarına göre değişebilir.

  • Gümrük, vergi ve gönderim masrafları alıcıya ait olabilir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade değerlendirme süreci başlatılır.

10. İletişim

İade ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Cool Petz

Adres:YAKUPLU MAH. BİRLİK CAD. BEYSAN SANAYİ SİTESİ Şirin Kristal NO: 4 A İÇ KAPI NO: 1 BEYLİKDÜZÜ/ İSTANBUL


E-posta: cool@coolpetzdesign.com