Kargo Politikası
1. Gönderim Süreci
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünler 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatil dönemleri, kampanya yoğunluğu veya stok güncellemeleri gibi durumlarda gönderim süresi ek olarak 1–2 iş günü uzayabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimiz tarafından kargo takip numarası içeren bir e-posta tarafınıza otomatik olarak gönderilir.
2. Kargo Ücretleri
Türkiye içi gönderimler:
Kargo ücreti ödeme adımında otomatik olarak hesaplanır ve sipariş sırasında görüntülenir.
Yurt dışı gönderimler (varsa):
Kargo ücreti gönderim yapılacak ülkeye göre değişiklik gösterebilir ve ödeme aşamasında otomatik olarak belirlenir.
Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir. Kampanya koşulları ayrıca belirtilir.
3. Teslimat Bilgileri
Siparişler, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilmektedir.
Sipariş verirken teslimat adresinizin eksiksiz ve doğru girildiğinden emin olmanız gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde yeniden gönderim ücreti alıcıya ait olabilir.
Kargo firması, teslimat öncesinde SMS veya telefon ile bilgilendirme yapabilir.
4. Teslimat Süresi
Tahmini teslimat süreleri:
İstanbul: 1–2 iş günü
Diğer şehirler: 2–5 iş günü
Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonuna, yoğunluk durumuna veya hava koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Kırsal veya mobil dağıtım bölgelerinde teslimat, kargo firmasının belirlediği dağıtım günlerine göre yapılabilir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip bağlantısı içeren bir e-posta gönderilir.
Ayrıca sipariş durumunuzu:
-
hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden
-
veya kargo firmasının web sitesinden takip numaranız ile kontrol edebilirsiniz.
6. Teslim Edilemeyen Gönderiler
Teslimat adresinde bulunmama, adres hatası veya kargonun teslim alınmaması gibi durumlarda gönderiler kargo firması tarafından tarafımıza iade edilebilir.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra talebiniz doğrultusunda:
-
sipariş bedelinin iadesi yapılabilir (kargo ücreti hariç), veya
-
yeniden gönderim yapılabilir (ek kargo ücreti uygulanabilir).
7. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Kargo teslimi sırasında pakette dış hasar tespit ederseniz, kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı oluşturmanız ve ürünü teslim almamanız önerilir.
Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar veya eksiklikler için, 24 saat içerisinde sipariş numarası ve ürün fotoğrafları ile birlikte cool@coolpetzdesign.com adresine bildirim yapılmalıdır.
Gerekli inceleme sonrasında hatalı veya hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilebilir veya bedeli iade edilir.
8. Yurt Dışı Gönderimler (varsa)
Cool Petz, bazı ülkeler için yurt dışı gönderim hizmeti sunabilir.
Yurt dışı siparişlerde:
-
teslimat süresi ülkeye göre değişiklik gösterebilir
-
gümrük, vergi veya ithalat ücretleri alıcıya ait olabilir.
Ortalama teslim süresi 5–10 iş günü arasında değişebilir.
9. Teslimat Gecikmeleri
Doğal afetler, hava koşulları, grev, lojistik aksaklıklar veya yoğun kampanya dönemleri gibi mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.
10. İletişim
Kargo süreci ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: cool@coolpetzdesign.com
Müşteri Hizmetleri Saatleri:
Pazartesi – Cuma | 10:00 – 18:00
11. Güncellemeler
Cool Petz, bu Kargo Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir.
Güncellenmiş metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Yayın Tarihi: 17.03.2026
Son Güncelleme: 17.03.2026
